2023年にロジクール（Logicool）のマウスを保証交換して頂く機会がありました。
交換申請手順の流れを共有する事に。
今回は、ロジクール（Logicool）マウス「M185」の交換手順です。
何が起きたのか
M185が故障
予備マウスとして保有していた、ロジクールのエントリークラスのマウスM185が故障したのです。
症状は、いわゆるチャタリング。
慢性的に1クリックが2クリックになったり、ドラックが途切れたりする状態です。
約2年前にAmazonで購入
今回の個体は、約2年前にAmazonで購入。
2年経過した安価なマウスが壊れても、誰も驚きません。
本来なら素直に買い替えるところです。
メーカー保証は3年
ロジクールは保証期間の長さで知られています。
M185も、3年間の長期メーカー保証が付いています。
一応期間内なので、ダメ元で保証申請を試みる事にしました。
事前準備・知っておくべきこと
事前に用意した物や前提知識について述べておきたいと思います。
製品シリアルが必要
デバイスの識別番号である「製品シリアル」が必要です。
ちなみにM185のシリアル記載場所は底面。
「S/N：」以降の英数字羅列（12桁）です。
チャットサポートがオススメ
申請窓口
ロジクールの一般ユーザー向け保証申請可能な窓口は下記の通りです。
| 受付時間 | |
|---|---|
| チャット | 年中無休 |
| 電話 | AM9:00～PM6:00 ※月曜日～金曜日（祝日を除く） |
24時間利用可能で、意思疎通が容易な「チャットサポート」がオススメです。
製品登録は必須では無い
2023/02/03現在、保証申請に「Logicoolアカウント作成」と「製品登録」は必須ではありません。
利用頻度の低いアカウントを増やしたくない方は、Logicoolアカウントの作成を行う必要は無いのです。
後述の交換手順では、実際にアカウント無し・製品登録無しでサポートを受けた流れを紹介しています。
ロジクール交換手順の流れ
1.チャットサポートの始め方
公式サイト下部のチャットアイコンから、サポート（チャットボット）を呼び出し可能です。
※チャットアイコン（イメージ）
チャット開始後、チャットボットがサポートの流れと注意事項を簡単に説明してくれます。
- チャットボットがデバイスの問題解決を試みる
- 解決出来ない場合はライブサポート（有人チャット）で対応
- クレジットカードの番号は入力しないように
2.必要なサポートを選択
必要としているサポートの種類を選ぶよう案内されました。
提示された項目から選ぶだけ。
- 販売/Eコマース
- 製品サポート
- 他の
※故障対応は「製品サポート」です。
製品サポート
3.アカウントログインを勧められる
ロジクールのアカウントログインを勧められました。
- ログインまたはアカウントを作成する
- このステップを飛ばす
このステップを飛ばす
4.製品情報を伝える
シリアル番号があるか？聞かれます。
- はい
- 番号 ※いいえ（NO）の誤訳
- シリアル番号を見つけるのに問題ありません
はい
5.問題を選ぶ
症状を選択します。
- 接続の問題
- ボタン/キー応答の問題
- 電池/電力の問題
- 化粧品/壊れた片
- スクロール/トラッキングの問題
- ソフトウェア
- 他の
ボタン/キー応答の問題
詳細な問題を選択
- シングルクリックをダブルクリックします
- ボタンが働いていません
- クリックしないでください
- 他の
シングルクリックをダブルクリックします
6.トラブルシューティングガイドを試す
トラブルシューティングガイドが案内されました。
トラブルシューティング
- ボタン/キーガイド
解決しない場合は、必要事項（Name、Email、Country）に答えてライブサポートを待ちましょう。
7.ライブサポートが対応
数分後、ライブサポートに切り替わりました。
ライブサポートが現状確認するまで、少々待ちましょう。
8.チケット番号が発行
チケット番号（問い合わせ番号）が発行されました。
要約：チケット番号は○○○○です。
9.詳しい状況を伝える
問題の発生時期と頻度について聞かれました。
要約：この問題に直面し始めたのはいつですか？また、この問題は常に発生しているのでしょうか？
要約：1ヶ月くらい前から。毎日発生します。
10.トラブルシューティングの指示
試してほしい事（トラブルシューティング）を挙げられます。
※既にチャットボットのトラブルシューティングで試している項目はスキップ可能
要約：トラブルシューティングを提供するので試してください
やっていない事があれば実施して、結果を入力。
要約：全部試しました。改善しません。
11.保証請求
保証請求をリクエストする為に、配送情報などが必要となります。
指示されたフォーマットで入力しましょう。
要約
1.フルネーム：
2. 電話番号：
3. 郵便番号：
4. 都道府県を含む配送先住所:
要約
1.フルネーム：○○○
2. 電話番号：○○○
3. 郵便番号：○○○
4. 都道府県を含む配送先住所:○○○
以後、数分間の待ち時間を経て交換リクエストが完了しました。
リクエスト拒否などの問題がなければ、アイテムは交換される見込みです。
交換品の到着
申請から約９営業後、交換品が宅急便で届きました。
無事、交換リクエストの審査は通過したようです。
中には、エアパッキンに包まれたM185が！
新品です！
率直に「次もロジクール買おう！」と思ってしまいました。
ありがとうございます。。
覚書
- 最初はチャットボットが対応。解決しなければライブサポートが対応
- 「チャットボット」とのやり取りは、基本「項目を選ぶ」だけ
- 「ライブサポート」とのやり取りは、「文字を入力し回答」する
- ライブサポートは他国の方。自動翻訳されるので文字入力は日本語で問題ない
- チャットボットに提示されたトラブルシューティングはしっかりやっておく事
- 問題の状況は整理しておく事（壊れた時期、症状発生の頻度）
- 今回のチャット所要時間は40分くらいだった
まとめ
長期保証は神
安価なマウスに「長期保証」が付いているメーカーは他にはありません。
もやは申し訳無さを感じるレベルでした。
コレといった決め手が無い時に「とりあえずロジクール」の選択も、あながち間違ってないと言えるかも知れません。
それでは、楽しいスマホライフを！
